Maßstab für unsere Leistung ist die Zufriedenheit unserer Kunden.
Kundenorientierung heißt für uns, unser Handeln auf die Bedürfnisse und Wünsche unserer Kunden auszurichten. Unser Ziel ist es, unser Leistungs- und Serviceversprechen für unsere Kunden transparent überprüfbar zu machen. Dabei setzen wir auf langfristig zufriedene Kunden.
Österreichs kundenorientierteste Dienstleister 2011
AWD Österreich ist im Rahmen des Wettbewerbs „Österreichs kundenorientierteste Dienstleister 2011“ ausgezeichnet worden. Bei diesem Wettbewerb, der in Deutschland bereits seit Jahren durchgeführt wird, gab es heuer erstmals auch eine Österreich-Wertung. Dabei konnte AWD Österreich mit dem neunten Rang einen Top-10-Platz erzielen.
„Kundenorientierung stellt einen der Kernwerte von AWD dar, unsere Beraterinnen und Berater in den Beratungszentren stellen das jeden Tag unter Beweis. Wir freuen uns sehr, dass diese Anstrengungen nun eine entsprechende Anerkennung erfahren“, erklären die beiden Geschäftsführer von AWD Österreich, Eric Samuiloff und Christoph Obererlacher.
Die Bewertung
Der Wettbewerb gibt Dienstleistern verschiedener Branchen und Unternehmensgrößen die Möglichkeit, ihre Kundenorientierung auf Grundlage eines wissenschaftlichen Modells der Universität St. Gallen bewerten zu lassen.
Zunächst wird die Kundenorientierung des Unternehmens mittels eines Managementfragebogens auf Basis des 7K-Modells aus der Customer-Value-Forschung der Universität St. Gallen abgefragt. Anschließend erfolgt eine Kundenzufriedenheitsbefragung unter 100 Kunden des Unternehmens. In einem nächsten Schritt wird ein Unternehmens-Audit durchgeführt. Die besten Unternehmen werden dann auf der Top-10-Liste ausgewiesen.
| Dieser Test wird durchgeführt vom Institut für Versicherungswirtschaft der Universität St. Gallen, ServiceRating und der Tageszeitung „Die Presse“. |