Maßstab für unsere Leistung ist die Zufriedenheit unserer Kunden.
Kundenorientierung heißt für uns, unser Handeln auf die Bedürfnisse und Wünsche unserer Kunden auszurichten. Unser Ziel ist es, unser Leistungs- und Serviceversprechen für unsere Kunden transparent überprüfbar zu machen. Dabei setzen wir auf langfristig zufriedene Kunden.
AWD Österreich wurde im Rahmen eines Wettbewerbs mit dem Gütesiegel „Österreichs beste Unternehmen 2012“ ausgezeichnet.
„Kundenorientierung stellt einen der Kernwerte von AWD dar, unsere Beraterinnen und Berater in den Beratungszentren stellen das jeden Tag unter Beweis. Wir freuen uns sehr, dass diese Anstrengungen nun eine entsprechende Anerkennung erfahren“, erklären die beiden Geschäftsführer von AWD Österreich, Eric Samuiloff und Christoph Obererlacher.
Die Bewertung
Der Wettbewerb gibt Dienstleistern verschiedener Branchen und Unternehmensgrößen die Möglichkeit, ihre Kundenorientierung auf Grundlage eines wissenschaftlichen Modells der Universität St. Gallen bewerten zu lassen.
Zunächst wird die Kundenorientierung des Unternehmens mittels eines Managementfragebogens auf Basis des 7K-Modells aus der Customer-Value-Forschung der Universität St. Gallen abgefragt. Anschließend erfolgt eine Kundenzufriedenheitsbefragung unter 100 Kunden des Unternehmens. Die besten Unternehmen werden dann mit dem Gütesiegel „Österreichs beste Unternehmen“ ausgezeichnt.
| Dieser Test wird durchgeführt vom Institut für Versicherungswirtschaft der Universität St. Gallen, der Service Value GmbH und der Tageszeitung „Die Presse“. |